Как компания «Дороги и Мосты» за 6 месяцев увеличила количество принятых оферов на 34%

Карточка кейса

Задача

• Увеличить число откликов на вакансии компании
• Снизить количество отказов соискателей из-за устаревших, неконструктивных отзывов и отзывов, оставленных без ответа
• Увеличить долю принятых оферов

Решение

• Выстроена система регулярного мониторинга, обработки и ответов на отзывы сотрудников
• Запущен регулярный сбор свежей обратной связи на странице компании на платформе Dream Job
• Настроена аналитика динамики отзывов, тональности и региональных сигналов
• Обратная связь от сотрудников влияет на управленческие решения

Результат

• На 68% выросло количество откликов на вакансии компании
• В 3 раза увеличилось число желающих работать в компании
• На 34% выросло число принятых оферов
• На 55% снизилась доля отказов кандидатов от собеседований
• На 18% снизилась текучесть персонала
• С 3,8 до 4,4 выросла общая оценка компании на платформе; получено 5 наград Dream Job и статус «Открытый работодатель»

Остановить отток на этапе откликов и взять под контроль управление репутацией

«Дороги и Мосты» объединяет предприятия по строительству и реконструкции дорог, мостов и других инфраструктурных объектов федерального значения. В компании работает более 17 тысяч человек, а в дивизионе — свыше 57 тысяч.

В начале 2025 года уровень доверия соискателей к компании на платформе Dream Job был снижен, и кандидаты чаще отказывались от собеседований и оферов. Сотрудники редко оставляли новые отзывы, и компания не вела регулярную работу с обратной связью — не было ответственного за процесс. Ответы на критику практически не публиковались, а редкие попытки взаимодействия выглядели скорее формально и неубедительно для соискателей.

Это напрямую отражалось на найме. При более чем 2000 откликов в месяц значительная часть кандидатов отказывалась от дальнейшего взаимодействия после знакомства с отзывами. Возникла необходимость выстроить системную работу с отзывами, чтобы остановить потери на входе в воронку и восстановить доверие к бренду работодателя.

Почему компания «Дороги и Мосты» выбрала Dream Job

Единая площадка, где кандидаты формируют мнение о работодателе. Dream Job уже содержал актуальные отзывы о компании. Здесь соискатели изучали реальный опыт сотрудников, перед тем как откликнуться или принять офер.

Прозрачность и доверие кандидатов. Платформу ежемесячно посещают 6 миллионов соискателей. Сервис воспринимают как независимый источник, где работодатель не может просто удалить негативные отзывы.

Инструменты для системной работы с отзывами и брендом работодателя. Департамент по подбору персонала компании может отвечать на обратную связь, оставлять контакты, вести открытый диалог с сотрудниками и соискателями. Публичная оценка и награды Dream Job влияют на положительное восприятие работодателя.

Аналитика отзывов. Платформа позволяет отслеживать динамику оценки, анализировать содержание отзывов и выявлять повторяющиеся темы и сигналы на разных должностях и в разных регионах.

Система работы с отзывами в «Дорогах и Мостах»

В стратегию работы с обратной связью входят четыре элемента. Вместе они позволяют снижать репутационные риски, удерживать сотрудников и управлять восприятием работодателя на рынке.

1. Мониторинг отзывов снижает репутационные риски

HR-специалист ежедневно отслеживает появление новых комментариев на платформе Dream Job и передаёт информацию в департамент по подбору персонала. Это особенно важно для крупной компании с распределённой структурой: обычно отзывы относятся к конкретному филиалу или региону и требуют отдельного разбора.

2. Сбор обратной связи даёт актуальную картину внутри компании и помогает удерживать сотрудников

В начале активной работы с отзывами департамент по подбору направлял сотрудникам ссылки на Dream Job с просьбой рассказать о работе в компании. Со временем работники стали публиковать комментарии самостоятельно, поскольку увидели, что компания реагирует. Отзывы стали дополнительным каналом коммуникации с руководством и источником информации для соискателей.

3. Ответы на отзывы поддерживают открытый диалог и формируют доверие

На положительные комментарии департамент по подбору персонала даёт краткие персонализированные ответы с благодарностью. В случае критики публикует развёрнутый комментарий: разбирает ситуацию по пунктам, признаёт ошибки при их наличии или опровергает некорректные данные и объясняет, какие действия будут предприняты. Публичная реакция показывает готовность работать с проблемами.

4. Анализ обратной связи помогает выявлять системные проблемы

Директор департамента по подбору регулярно отслеживает динамику: как меняется общая оценка, количество отзывов, их тональность и доля ответов компании. Дополнительно используется аналитика Dream Job для сравнения с конкурентами. Это помогает корректировать репутационную стратегию и усиливать позиции HR-бренда.

Пример изменений на основе обратной связи

Системная работа с отзывами стала эффективным инструментом удержания персонала. Сотрудники увидели, что на обратную связь реагируют, и начали использовать отзывы, чтобы донести проблему до руководства. Один из показательных случаев произошёл осенью 2025 года.

Компания получила отзыв от геодезиста с оценкой 3,8 балла. Он написал, что работает с коллегой из другого филиала на одном объекте. Работают в одних условиях, выполняют одинаковый функционал, но коллега получает на 25% больше. Разница в оплате внутри компании стала публичной и повлияла на настроения в команде: коллеги автора отзыва задумывались об уходе.

Геодезисты — редкая и востребованная профессия, особенно в инфраструктурном строительстве. Потеря таких специалистов может привести к срыву сроков и дополнительным затратам. Компания отработала ситуацию поэтапно:

1) проверили информацию в двух филиалах и подтвердили разницу в оплате
2) вынесли вопрос на уровень генерального директора
3) выровняли зарплаты геодезистов во всех филиалах

Вопрос решили за неделю. В результате сотрудники остались в компании, а работодатель продемонстрировал готовность реагировать на обратную связь и менять ситуацию.

Результаты полугода системной работы

После системной реализации стратегии работы с обратной связью уже к концу 2025 года компания получила измеримые результаты.

Количество откликов на вакансии выросло на 68%. Кандидаты начали обращаться в компанию даже при отсутствии подходящих вакансий. Такие обращения сохраняются в базе и формируют резерв квалифицированных специалистов. Это ценный источник подбора для постоянно расширяющейся компании.

Опыт «Дорог и Мостов» подтверждает данные исследования hh.ru и Dream Job: больше 60% соискателей обращают внимание на отзывы за последний год. Регулярное появление новых отзывов создаёт накопительный эффект и формирует доверие к работодателю.

Увеличилось число принятых оферов на 34%, количество отказов от собеседований сократилось на 55%. Раньше кандидат откликался на вакансию, затем смотрел старые отзывы и отказывался. После изменения принципов работы с обратной связью логика изменилась: кандидат сначала читает отзывы, принимает решение и только потом откликается.

Текучесть персонала снизилась на 18%. При численности в десятки тысяч сотрудников это эквивалентно сохранению 1000–1500 работников. Каждый предотвращённый уход означает отсутствие затрат на поиск замены и адаптацию, а также позволяет избежать временного снижения производительности. При объёме найма до 2000 человек в месяц это ощутимая экономия бюджета.

Средняя оценка выросла с 3,8 до 4,4 балла. Компания получила все пять наград Dream Job и статус «Открытый работодатель». Сертификаты размещены в отделах кадров филиалов. Кандидаты видят их на собеседованиях и при оформлении и отмечают, что наличие наград важно при выборе компании.

Итог

Благодаря системной работе с обратной связью компания «Дороги и Мосты» смогла трансформировать воронку найма: количество откликов и число принятых оферов выросли, а текучесть персонала сократилась. Отзывы стали инструментом привлечения, удержания сотрудников и решения системных вопросов в компании.