Customer support specialist

з/п не указана

Требуемый опыт работы: 1–3 года

Полная занятость, полный день

Unlimint – это быстро развивающийся мировой сервис обслуживания онлайн-платежей. Наш 10-летний опыт в сфере электронной коммерции позволил создать решение, которое позволяет нашим клиентам принимать платежи более чем 300-ми способами оплаты.

Наш главный секрет успеха - это неравнодушие наших сотрудников к продукту. Мы знаем, что результатов достигает только тот, кто искренне любит свою работу, поэтому ценим специалистов, увлеченных делом. Продолжая увеличивать наш штат и следуя тенденциям рынка, мы внедрили современные решения по работе с персоналом - удаленную работу команд и онлайн-адаптацию новых сотрудников.

В нашей команде нет “случайных” людей. И мы в свою очередь делаем все, чтобы они чувствовали, что их ценят.

Ведь нам, не все равно:

  • С какими технологиями работают наши программисты. Мы стараемся тщательно планировать архитектуру, подбирать эффективные технологические решения и сохранять баланс между планированием и быстрыми решениями сегодня. Мысли глобально, действуй локально - вот наш девиз.
  • Какая атмосфера в нашем офисе. Мы создали среду, которая позволяет каждому члену нашей команды ежедневно раскрывать свои лучшие качества и реализовывать самые смелые идеи. В команде принято поддерживать друг друга и помогать в достижении целей.
  • В каких условиях работает команда. Мы создаем все необходимые условия для комфортной работы – современные офисные пространства, удобная офисная мебель и техника на выбор сотрудника.
  • Как развиваются наши сотрудники. Мы оплачиваем посещения тренингов и конференций, закупаем полезную литературу, запускаем внутренние обучающие программы, компенсируем спортивные занятия и выделяем сумму на занятия английским.
  • Как мы строим процессы. У нас минимум бюрократии и максимум гибкости.
  • О чем думают наши сотрудники. Мы открыты к любым инициативам и не избегаем разговоров о проблемах.

Чем необходимо будет заниматься:

  • мониторинг операций;

  • заведение и настройка кошельков клиентов во внутренних системах;

  • мониторинг работоспособности платежных методов;

  • консультирование внешних клиентов по техническим вопросам интеграции;

  • регистрация инцидентов и организация процесса их разрешения;

  • анализ причин и рейтинга отказов.

От вас:

  • опыт работы от года на должности инженера технической поддержки (желательно в процессинговом центре или опыт работы в бэк-офисе);

  • навыки поиска и устранения неисправностей;

  • готовность постоянно расширять свои знания;

  • хорошее знание английского языка (необходима устная и письменная коммуникация с англоговорящими внутренними клиентами);

  • готовность работать по гибкому рабочему графику, например с 12.00.

Будет плюсом:

  • знание принципов платежных транзакций и МПС – авторизация, клиринг, 3DS;

  • знание принципов не-карточных методов оплаты (Bitcoins, Neteller, QIWI etc);

  • понимание принципов организации и функционирования баз данных;

  • навыки программирования (базовый уровень);

  • опыт работы с JIRA, Confluence.

Мы будем рады предложить:

  • Достойную компенсацию, которая позволит сосредоточиться на развитии проекта и своем профессиональном росте.
  • Сильную команду, увлеченную своим делом, в которой есть у кого поучиться.
  • Сложные и интересные задачи - реальная практика в построении масштабных сервисов, оптимизация, тонкости работы с нагрузками, распределением задач и т.п.
  • Рост и развитие - обучение на боевых задачах, сертификация, курсы английского, участие в мероприятия IT индустрии.
  • Комфортные условия работы - офис со всеми условиями и удобствами (включая кухню-столовую в офисе, современную технику).

Благодарим Вас за интерес, проявленный к нашей компании!

 Доступно соискателям с инвалидностью 

Ключевые навыки

Английский — C1 — Продвинутый
support
Клиентоориентированность
Консультирование
Консультирование клиентов по телефону
Грамотная речь
входящие звонки
Сопровождение клиентов
Atlassian Jira
Atlassian Confluence

Вакансия опубликована 3 марта 2021 в Санкт-Петербурге

Похожие вакансии