Customer support specialist

Unlimint – это быстро развивающийся мировой сервис обслуживания онлайн-платежей. Наш 10-летний опыт в сфере электронной коммерции позволил создать решение, которое позволяет нашим клиентам принимать платежи более чем 300-ми способами оплаты.

Наш главный секрет успеха - это неравнодушие наших сотрудников к продукту. Мы знаем, что результатов достигает только тот, кто искренне любит свою работу, поэтому ценим специалистов, увлеченных делом. Продолжая увеличивать наш штат и следуя тенденциям рынка, мы внедрили современные решения по работе с персоналом - удаленную работу команд и онлайн-адаптацию новых сотрудников.

В нашей команде нет “случайных” людей. И мы в свою очередь делаем все, чтобы они чувствовали, что их ценят.

Ведь нам, не все равно:

• С какими технологиями работают наши программисты. Мы стараемся тщательно планировать архитектуру, подбирать эффективные технологические решения и сохранять баланс между планированием и быстрыми решениями сегодня. Мысли глобально, действуй локально - вот наш девиз.
• Какая атмосфера в нашем офисе. Мы создали среду, которая позволяет каждому члену нашей команды ежедневно раскрывать свои лучшие качества и реализовывать самые смелые идеи. В команде принято поддерживать друг друга и помогать в достижении целей.
• В каких условиях работает команда. Мы создаем все необходимые условия для комфортной работы – современные офисные пространства, удобная офисная мебель и техника на выбор сотрудника.
• Как развиваются наши сотрудники. Мы оплачиваем посещения тренингов и конференций, закупаем полезную литературу, запускаем внутренние обучающие программы, компенсируем спортивные занятия и выделяем сумму на занятия английским.
• Как мы строим процессы. У нас минимум бюрократии и максимум гибкости.
• О чем думают наши сотрудники. Мы открыты к любым инициативам и не избегаем разговоров о проблемах.

Чем необходимо будет заниматься:

• мониторинг операций;

• заведение и настройка кошельков клиентов во внутренних системах;

• мониторинг работоспособности платежных методов;

• консультирование внешних клиентов по техническим вопросам интеграции;

• регистрация инцидентов и организация процесса их разрешения;

• анализ причин и рейтинга отказов.

От вас:

• опыт работы от года на должности инженера технической поддержки (желательно в процессинговом центре или опыт работы в бэк-офисе);

• навыки поиска и устранения неисправностей;

• готовность постоянно расширять свои знания;

• хорошее знание английского языка (необходима устная и письменная коммуникация с англоговорящими внутренними клиентами);

• готовность работать по гибкому рабочему графику, например с 12.00.

Будет плюсом:

• знание принципов платежных транзакций и МПС – авторизация, клиринг, 3DS;

• знание принципов не-карточных методов оплаты (Bitcoins, Neteller, QIWI etc);

• понимание принципов организации и функционирования баз данных;

• навыки программирования (базовый уровень);

• опыт работы с JIRA, Confluence.

Мы будем рады предложить:

• Достойную компенсацию, которая позволит сосредоточиться на развитии проекта и своем профессиональном росте.

• Сильную команду, увлеченную своим делом, в которой есть у кого поучиться.

• Сложные и интересные задачи - реальная практика в построении масштабных сервисов, оптимизация, тонкости работы с нагрузками, распределением задач и т.п.

• Рост и развитие - обучение на боевых задачах, сертификация, курсы английского, участие в мероприятия IT индустрии.
• Комфортные условия работы - офис со всеми условиями и удобствами (включая кухню-столовую в офисе, современную технику).

Благодарим Вас за интерес, проявленный к нашей компании!