Специалист поддержки пользователей(Санкт-Петербург)

от 41 000 до 49 000 руб. до вычета налогов

Требуемый опыт работы: 1–3 года

Полная занятость, удаленная работа

Крупная динамично-развивающаяся компания(интернет-платформа) в поисках Специалиста поддержки пользователей

После окончания пандемии планируется гибридный формат работы (дом+офис в Санкт-Петербурге, обязательно должна быть возможность в перспективе на 2-3 дня в неделю выезжать в офис).

Обязанности

  • Помогать пользователям сайта и консультировать их по вопросам, касающимся правил работы сайта, правил размещения объявлений(«Почему мое объявление отклонили? Как мне это исправить?», «Как мне применить платные услуги?»…)
  • Это прием входящих звонков от пользователей, а также ответы по электронной почте.
  • Работа с высоким потоком обращений, порядка 100 звонков и писем за 9 - часовой рабочий день,
  • все обращения на разные тематики, нужно будет работать в режиме многозадачности и
  • быстро находить готовые решения для ответа пользователю.

Требования

  • Высшее/Неоконченное высшее образование(если неоконченное и идет процесс обучения, то с возможностью совмещать с работой)
  • Не более 2х мест работы за последний год
  • Опыт работы - не менее 6-ти месяцев в Колл-Центре, клиентском сервисе, полноценная консультация клиента
  • Возможный опыт: Специалист по работе с клиентами, Менеджер по работе с клиентами, Оператор колл центра, Секретарь, Офис-менеджер, Администратор, Специалист технической поддержки, Продавец-консультант, Специалист по продажам, Менеджер/специалист клиентского сервиса, Хостес, Кредитный специалист, Специалист по обслуживанию физ лиц, Официант, Бармен
  • Вежливость, бесконфликтное общение, Клиентоориентированность, Стрессоустойчивость
  • Грамотная устная речь и письменная речь, Скорость печати не менее 180 зн/мин
  • Готовность к интенсивному общению с клиентами, и к проверкам качества работы
  • Обучаемость/готовность к работе с большим объемом постоянно меняющейся информации
  • Гибкость, Мотивация, Уверенный пользователь ПК
  • Техника, соответствующая требованиям (готовность к её апгрейду): личный компьютер или ноутбук, веб камера, гарнитура (желательно с usb подключением), стабильный высокоскоростной интернет (от 50 Мбит/с и выше)
  • Требования к ПК: процессор: Intel i3 - 5-6 поколения и выше или i5 от 4-5 поколения (или аналогичные по мощности), оперативная память от 8 ГБ, ОС Windows 10, наличие действующего антивируса или встроенного защитника Windows, разрешение монитора минимум Full HD (1920×​1080)

Условия

  • Работа в стабильной развивающейся крупной компании
  • Мы предлагаем официальное трудоустройство с 1-го дня работы в штат.
  • З/п белая. Состоит из основной и премиальной части.
  • Премия ежемесячная, зависит от показателей эффективности сотрудника.
  • График – 5-дневная рабочая неделя по 9 ч. Формат работы удаленный, в перспективе гибридный(удаленка+офис)
  • Сейчас выходные сб/вс, но в дальнейшем планируется перенос на будние дни.
  • Смены: 8-17, 9-18, 10-19, 11-20, 12-21, 13-22, 14-23.
  • Смену фиксирует руководитель, смены меняются с периодичностью раз в 1-1,5 мес. Нам требуются сотрудники, которые могут работать в любую из предлагаемых смен.
  • Обучение – 1 нед, состоит из теоретических и практических блоков. Обучение будет проходить в групповом формате + статьи на самостоятельное изучение дома. С 1 дня обучения оформление в штат и оплата по часовой ставке.

Ключевые навыки

Высокая скорость печати
Консультирование
Грамотная речь
Активные продажи
Электронная почта
Консультирование клиентов по телефону
Клиентоориентированность
Грамотность
Пользователь ПК
Деловое общение
Сопровождение клиентов
Телефонные переговоры
Техническая поддержка
Навыки межличностного общения
Работа с большим объемом информации
Поиск информации в интернет
Консультирование клиентов
Слепая печать
Деловой этикет

Вакансия опубликована 1 марта 2021 в Санкт-Петербурге

Похожие вакансии